Tanisha Ferguson

Li ho chiamati per organizzare un servizio nel fine settimana del 26 giugno 2021, non sono stati in grado di venire lo stesso giorno perché la chiave doveva essere ordinata, il che andava bene. Mi è stato detto che la nuova chiave poteva arrivare tra lunedì 28 giugno e 29 giugno e avrei ricevuto una chiamata dal fabbro con un aggiornamento. È arrivato lunedì, nessuna chiamata, il che va ancora bene a causa del termine indicato. Arriva martedì, ancora nessuna chiamata. Quindi sono un po' preoccupato, sono dopo le 15:00 e nessuno ha chiamato o si è presentato per il lavoro. Così, ho chiamato Keyme per avere un aggiornamento e mi è stato detto che mi avrebbero richiamato con un aggiornamento. Intorno alle 16:30 ricevo un messaggio di testo che indica che il mio ordine è stato annullato. Ho richiamato Keyme e mi è stato assicurato che l'ordine non era stato annullato e che il fabbro assegnato a me mi contatterà non appena si sarà fermato alla stazione di servizio più vicina. La notte è passata e nessuna chiamata o aggiornamento da parte di nessuno. Ricevo un'email mercoledì mattina che indica che l'ordine è stato annullato. Chiamo il numero fornito nell'email e il signore mi dice di attendere mentre contatta il fabbro, e mi ha tenuto in attesa per circa 25 minuti a questo punto. Ho continuato a rimanere in attesa sul mio telefono e ho usato il telefono di mio marito per chiamare la linea di aiuto per Keyme e parlare con qualcuno, la prima volta sono stato reindirizzato, poi riattaccato perché ho chiesto al signore di chiamare il fabbro per vedere se la chiave elettronica era stata ordinata. Ho richiamato e ho parlato con Amanda (ricorda che sono ancora in attesa sull'altro telefono per l'assistenza), ho spiegato la situazione e ho richiesto di parlare con un manager, non mi ha trasferito a un manager, ma ha affermato di aver escalato la situazione alla direzione e che mi avrebbero richiamato. Bene, eccoci giovedì e ancora nessun progresso. Tutto ciò che volevo sapere è se il fabbro ha ordinato la chiave. Se ha già ordinato la chiave, non ha senso che io chiami in altri posti per la stessa chiave che dovranno ordinare anche loro. Potrei semplicemente aspettare che arrivi la chiave che ha ordinato. Tuttavia, questa azienda Keyme e il fabbro che mi hanno assegnato devono essere ritenuti responsabili per una comunicazione adeguata con i loro consumatori. Un po' di comunicazione può fare una grande differenza, specialmente tenendo i tuoi clienti aggiornati quando lo stato di un servizio o di un prodotto sarà ritardato. In futuro non utilizzerò mai più il vostro servizio. Non consiglierò a nessuno a cui tengo o che conosco di utilizzare i vostri servizi. Ciò che offrite sembra e suona fantastico sul vostro sito web, ma la funzionalità reale del servizio che si credeva fosse fornita è scadente. È una delusione per me e ha sprecato il mio tempo, quando avrei potuto cercare qualcun altro per eseguire il lavoro che la vostra azienda ha tentato così male di soddisfare. Spero che facciate meglio per il prossimo cliente. Se stai leggendo questo, non fare affari con questa azienda o i loro affiliati. Oh e sono stato in attesa per circa un'ora e 30 minuti